Support technique vdo/alm (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDD 6 mois
  • MULHOUSE  (68200)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien micro - réseaux.

Le poste

En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise et un soutien technique à la Production (Techniciens Itinérants, Atelier). Vous avez en charge l'installation et la maintenance des systèmes de sécurité (vidéo surveillance et centrale d’alarme).

Vos missions seront les suivantes :

- Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d’une escalade interne :

- Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique

- Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi

- Réorienter ou escalader les tickets vers d’autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu’à résolution de la panne

- Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d’action :

- Assurer un suivi des récidives

- Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques

- Réaliser des expertises sur pièce

- Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes)

- Dispenser les modules de formation interne

Le profil recherché

Diplômé d'une formation technique supérieure (Bac+2/3), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance informatique, Réseaux et Télécoms, électrotechnique. Vous avez une démarche accomplie de méthodologie de diagnostic s'appuyant sur des capacités d'analyses développées.

Votre justifiez d'un bon niveau d'anglais (B1/B2).

SAVOIR FAIRE / SAVOIR-ETRE :

- Sens du service et esprit d'équipe

- Capacité rédactionnelle

- Compétences organisationnelles, gestion des priorités

- Capacité d'adaptation

Vous disposez obligatoirement d'un permis B (déplacement à prévoir).

Une formation à l'habilitation électrique BR BTA en cours de validité, serait un plus.

Dans le cadre de notre politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

AVANTAGES :

- Rémunération fixe sur 13 mois

- Participation et intéressement aux bénéfices

- Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux

- RTT

- CSE dynamique

L'entreprise

Filiale d'un groupe bancaire, EIS a en charge l’installation et la maintenance de 6 activités différentes chez ses clients : téléphonie, matériel monétique, vidéo, alarme, libre-service bancaire, matériel informatique...

Entreprise dynamique, Euro Information Services se distingue par son développement constant. Présente sur 67 agences en France, en Guyane et aux Antilles, la société compte aujourd'hui plus de 750 collaborateurs.

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