System support specialist h/f

  • Il y a 25 jours
  • CDI
  • France -Côte d'Or  (21000)
  • Autres

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable SAV (Field Service) et en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise, vous aurez pour missions principales:

•Assurer le support technique deuxième niveau à l’ensemble des services techniques (IDS, distributeurs, partenaires) par téléphone, mailFormer les Techniciens Support Instrumentation et Techniciens Support Technique des filiales IDS et des distributeurs, partenaires.

•Mener les investigations pour résoudre les problèmes techniques.

•Traiter les retours des pièces détachées-

•Support Technique Instrumentation·

•En cas de besoin, assurer les interventions préventives, curatives, installations, désinstallations chez les clients (interne ou externe).

•En cas de besoin, assurer les mises à jour logiciel et matériel suivant les données et recommandations interne et le planning du Support Technique.

•Collaborer étroitement avec le Support Technique.

•Assurer les rendez-vous planifiés par le Support Technique.

•S’assurer du bon fonctionnement des produits (instruments, réactifs, …) sur le terrain.

•Compléter la formation des utilisateurs.

•Assurer des permanences téléphoniques si besoin.

•Gérer son planning de visites préventives.-

•Documents Techniques·

•Elaborer, rédiger, maintenir et diffuser les manuels Techniques, Service Memo, TS note en lien avec les différents services.

•Elaborer et faire le suivi des listes de pièces détachées.

•Support Commercial

•Maintenir une communication continue avec les responsables commerciaux Export concernant notamment la coordination des activités, les réclamations en cours.

Le profil recherché

Compétences techniques requises

•Electronique, automation, Fluidique, Mécanique

•Maîtrise des outils informatiques

•Anglais professionnel

Description du profil

Titulaire d’un bac +2 /BTS électronique, électrotechnique ou dans le domaine des sciences de la vie avec option l’électronique appliqué ou de l’ingénierie de l’automation, vous êtes autonome, pédagogue, organisé et rigoureux avec un bon esprit d’équipe.

•Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

•Vous êtes inventif (ve) et débrouillard(e), vous savez trouver des solutions aux problèmes rapidement.

•Vous possédez un réel sens du contact et du service (équipe interne, utilisateurs, prestataires extérieurs).

•Vous êtes dynamique, autonome, doté(e) d’excellentes capacités d’analyse et de qualités pédagogiques.

•Vous aimez prendre des initiatives, vous êtes toujours aimable et courtois(e) et vous réagissez avec le sourire même dans les situations les plus délicates.

•Vous vous sentez à l’aise au sein d’une équipe multiculturelle et multi générationnelle.

Dans ce cas, rejoignez nous, notre développement commence par le vôtre !

Salaire selon expérience

Expérience dans le poste : Minimum 2 ans dans un domaine technique

Localisation du poste : Côte d’Or, proche Dijon avec déplacements réguliers à l’étranger

L'entreprise

IDS est spécialisé dans le Diagnostic in Vitro.Notre mission est d'innover dans le secteur des diagnostics spécialisés en développant, produisant et commercialisant des immunoessais de haute qualité et des solutions d'automatisation. Nos produits et services améliorent les résultats des diagnostics pour les patients. Nous nous engageons à innover et à respecter la société, l'environnement et chaque individu

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Instrumentation Export pour intégrer le département SAV d’IDS France, et travailler en étroite collaboration avec cette équipe dynamique.

Ambassadeur de la marque, au service de nos clients dans le respect de la culture service d’IDS, vous êtes en charge d'assurer le bon fonctionnement des équipements et de l'entretien du patrimoine en garantissant un excellent niveau de service auprès de nos clients.

Vous participez à la mise en place de nouveaux équipements, définissez les priorités d’actions et organisez/suivez les plannings d’entretiens préventifs de votre périmètre.