Team leader support clients h/f

  • Il y a 9 jours
  • CDI
  • Louviers  (27400)
  • Informatique/Télécommunications

Le poste

Vous êtes rattaché à la Responsable du Service Client et vous encadrez une équipe composé de 10 collaborateurs. Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions après intervention avec le service concerné avec pour objectif la satisfaction client. Vos principales missions sont d'animer l'équipe qui est en place, d'assister les collaborateurs sur les dossiers complexes, de veiller à la réparation des tâches au sein de l'équipe et de l'adapter en fonction de la charge de travail. Vous développez les compétences et les aptitudes des collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes pro-actif dans la gestion et l'organisation de l'activité, vous contrôlez les contacts et participez à l'amélioration des procédures. Vous assistez votre responsable dans la préparation des réunions mensuelles (reporting, suivi d'activités), vous assurez le suivi hebdomadaire et mensuel des indicateurs du service et des conseillers. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Le profil recherché

De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste en relation clients. Vous maîtrisez l'Anglais (lu, écrit, parlé), vous avez des connaissances dans le domaine de la technologie. Votre adaptabilité, votre pro-activité, votre disponibilité et votre rigueur sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.

L'entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise leader sur son marché dans la conception de solutions embarquées, un Team Leader du Support Client (F/H).