Vos missions ?
Rattaché à la Direction Travaux systèmes de Chauffage, vous assurez la coordination entre les clients, les équipes travaux et les commerciaux. A ce titre, vous :
• Êtes le référent sur les problématiques techniques de la phase études à la réalisation des chantiers.
• Validez techniquement les produits sélectionnés par les commerciaux et les sous-traitants.
• Assurez un support technique auprès des commerciaux lors des rendez-vous clients.
• Veillez à la bonne organisation et vous contrôlez les travaux des sous-traitants sur le l’ensemble du territoire national, dans le respect des délais et de la qualité d’exécution.
• Prenez en charge les appels entrants SAV clients, vous identifiez les problématiques techniques et vous les résolvez en direct dans la mesure du possible (SAV Niveau 1).
• Faites remonter les SAV aux installateurs et vous planifiez les interventions (SAV Niveau 2).
• Assurez le suivi des SAV en étant l’interlocuteur privilégié des clients et des installateurs.
• Vous assurez de la satisfaction des clients.
• Réalisez un suivi hebdomadaire des chantiers et des SAV en cours.
• Formez les commerciaux aux différentes technologies du chauffage et participez à la mise en place des nouvelles offres de chauffage de l’entreprise en collaboration avec le Responsable Technique Chauffage.
Ce poste est sédentaire et à pourvoir au siège du Groupe. Vous pouvez être amené ponctuellement à vous déplacer auprès des sous-traitants.
Vos avantages ?
Poste sédentaire au siège,
Statut ETAM (CCN Bâtiment) au forfait (RTT),
Mutuelle familiale Pro BTP
Qui êtes-vous ?
• Vous avez envie de vous investir dans des missions riches de sens, de prendre soin de la planète et d’être multi compétent en rénovation thermique et durable des bâtiments,
• Vous avez de solides connaissances techniques dans le domaine du chauffage : la pompe à chaleur air/eau et air/air, les systèmes de chauffage bois et solaires.
• Vous maitrisez les éléments de l’enveloppe générale du bâtiment.
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans milieu du Chauffage comme technicien d’installation, de maintenance ou en SAV, alliée à une expérience réussie en gestion de clients et en résolution de problèmes.
• Vous savez communiquer efficacement auprès de différents interlocuteurs : clients, commerciaux, techniciens, sous-traitants.
• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques et appréciez leur utilisation.
• Vous êtes autonome, organisé, avez le sens du service client, un gout prononcé pour l’animation de réseau et des qualités relationnelles reconnues.
Le Groupe « Les ECO-Isolateurs » est un acteur majeur dans la rénovation thermique en France.
Résolument engagé depuis 2010 dans la réduction des émissions de gaz à effet de serre des bâtiments, nous proposons une offre globale de rénovation thermique à nos clients, tant particuliers que bailleurs sociaux ou syndics de copropriétés, … Le Groupe réalise un CA de 50M€ et intervient sur l’ensemble du territoire national.
Pourquoi venir chez nous ?
• S’épanouir dans un groupe à dimension humaine, aux valeurs affichées, et revendiquées d’intégrité commerciale, d’excellence technique, de confiance managériale et de responsabilité environnementale et sociétale.
• Intégrer une équipe soudée, expérimentée, pleine d’énergie et ayant un goût prononcé pour l’innovation.
• Défricher de nouveaux possibles dans la rénovation énergétique du bâti qui émet 27% des Gaz à Effet de Serre en France.