Technicien helpdesk h/f

  • Il y a 28 jours
  • CDI
  • GRENOBLE  (38000)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

Nous recrutons pour intervenir auprès de notre clientèle grands comptes un Technicien Helpdesk H/F.

Sous la responsabilité du superviseur, votre rôle consistera à :

- L’accueil et l’enregistrement des sollicitations

- Créer des tickets dans l'outil de gestion (ITSM)

- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents

- Apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans votre domaine de compétence

- La résolution des incidents si besoin par la prise en mains à distance

- Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes

- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés

- La contribution au processus de gestion des connaissances

Le profil recherché

De formation supérieure (Bac+2/Bac+3) en informatique, vous possédez une expérience en tant que Technicien Helpdesk dans une équipe dimensionnée et souhaitez relever un nouveau challenge sur de grandes infrastructures techniques.

Vous avez le sens du service et êtes rigoureux. Vous appréciez le travail en équipe et possédez un excellent relationnel. Anglais souhaité.

Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et innovante ? Alors rejoignez nos équipes ! Vous intégrerez une structure à fort engagement humain où professionnalisme, réactivité et souci du client sont les garants de notre culture d’entreprise.

L'entreprise

Depuis 18 ans, le groupe G-SYS est un partenaire de référence en matière de réalisations pour les métiers de l'Informatique et de l'Ingénierie.

Filiale du groupe, G-SYS Consulting est une société de services spécialisée dans les infrastructures systèmes, stockage et bases de données. Elle intervient dans les régions Nouvelle- Aquitaine, Occitanie, PACA et Auvergne-Rhône-Alpes. PME à taille humaine, nous offrons à nos collaborateurs des projets de vaste envergure auprès de grands comptes.


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