Technicien helpdesk (h/f)

  • Il y a 12 jours
  • Intérim 1 mois
  • Paris 1er Arrondissement  (75)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, acteur du secteur des services informatiques, des Techniciens Help Desk (H/F).  Réception des sollicitations  

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) 

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet 

- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs 

Traitement des incidents et des demandes 

- A l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus, le technicien service desk résout les incidents et traite les demandes de son domaine de compétences à distance 

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs 

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction 

- Gestion de l'encours des dossiers (Backlog). Suivi des dossiers ouverts, relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. 

- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident générale 

 

Documentation et reporting 

- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition 

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience 

  Vos connaissances « cœur de métier?» :

Support utilisateur?: méthodes de diagnostic, techniques d'intervention à distance 

Gestion de la satisfaction client,

Mise en exploitation et production : poste de travail, stations de travail, imprimantes, smartphones, réseaux, et tous les périphériques connectés au poste de travail,

Maîtrise des logiciels : OS Windows, MS Office,

Livraison des services?: respect des engagements contractuels (taux de traitement, taux d'abandon, taux de résolution),

Gestion de la sécurité de l'information?: respect des règles de sécurité en place, protection des données utilisateurs

Maîtrise langues étrangères (Anglais principalement)?: pour les postes en bilingue / trilingue .

Connaissances technologiques obligatoires : Windows 7, Windows 10 Office 2016, 365, Outlook 2016. Connaissances sur demandes : Linux, Mac OS, IOS, Android. 

BTS / DUT informatique ou Bac informatique avec expérience (2 ans) 

? 20 à 26 K€ annuel en fonction de l'expérience - Postes sur Ile de France

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpowe

Le profil recherché

Technicien Helpdesk H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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