Technicien helpdesk n1 (h/f)

  • Il y a 2 jours
  • Intérim 12 mois
  • Lens  (62)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 (H/F) Vous prenez en charge les demandes de résolution d'incidents informatiques auprès des utilisateurs, à savoir :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (site internet, tchat, prise d'appels)

- Diagnostiquer les pannes,

- Assurer la gestion et le traitement des tickets d'incidents qui vous sont affectés de niveau 1,

- Escalader si besoin, 

- Assurer le suivi de la communication client jusqu'à la clôture de l'incident.

  De formation BAC+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs. Vous maîtrisez l'environnement Windows notamment 7 et 8 (bureautique, téléphonie, mail). Vous connaissez un outil de prise en main à distance et de ticketing. Une expérience en encaissement est un plus. 

Vous avez le goût du service client et du travail en équipe. Vous avez un bon relationnel et êtes à l'aise au téléphone ainsi qu'en communication écrite. 

A prévoir le travail également samedi et Dimanche (planning tournant). 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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