Technicien helpdesk support aux utilisateurs (h/f)

  • Il y a 11 jours
  • CDI
  • Nancy  (54)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

 Manpower Conseil Recrutement recherche pour un de ses clients, un(e) technicien(ne) support aux utilisateurs / Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. Poste proposé:

Vous avez pour mission principale de garantir un support informatique de premier niveau aux clients internes et externes de l'entreprise par téléphone, via l'outil d'assistance ou par messagerie.

 

Pour ce faire, vous assurez :

- La prise d'appel et l'accueil de l'interlocuteur à distance,

- L'analyse et le diagnostic téléphonique ou par télémaintenance,

- L'ouverture et le renseignement du ticket sur une fiche support,

- La résolution téléphonique ou par télémaintenance, escalade vers le support niveau 2,

- La complétude de la fiche support concernant le traitement et/ou de la résolution du problème,

- La gestion du parc informatique, la création des comptes et les environnements utilisateurs,

- La participation à l'enrichissement de la base de connaissance.

 

A ce poste vous respecter les normes en vigueur au sein de l'entreprise.  Profil recherché:

De formation BAC+2 dans le domaine informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans au sein d'un service support aux utilisateurs.

 

Vous maîtrisez les différents aspects de l'assistance aux utilisateurs.

 

A l'écoute, pédagogue, patient(e) et chaleureux (se), vous faites preuve de facilité de contact et de sens du service pour établir des relations constructives et vous inscrire dans une posture de conseil. 

Vous savez vous adapter en vous montrant attentif(ve) face aux attentes exprimées et volontaire face aux difficultés rencontrées

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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