Technicien sav hotline (h/f)

  • Il y a 14 jours
  • CDI
  • Strasbourg  (67)
  • Maintenance industrielle

Le poste

Vous avez une expérience en SAV terrain 🧰 ou hotline ?

Vous avez une bonne aisance relationnelle et une expertise en produit de cuisine (froid, chaud, cuisson) ?

 

Manpower Cabinet de recrutement de Strasbourg recherche pour son client, un acteur de la distribution des grandes marques européennes, un Technicien SAV Hotline (H/F) 🛠 Vous serez le 1er interlocuteur(-rice) technique des professionnels et des particuliers !

Vous serez amené (e) à  : 

- Réceptionner les appels téléphoniques du SAV de l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise : clients, prestataires, revendeurs, équipes commerciales et utilisateurs de nos produits

- Conseiller nos clients techniquement et les guider dans leur problématique avant-vente (installation) et après-vente.

- Analyser les pannes, établir un diagnostic et trouver la meilleure alternative (sous-traitance, commande de pièces, intervention, remplacement?) tout en s'assurant de la bonne réalisation et de la totale satisfaction de l'utilisateur.

- Assurer le suivi technique et identifier les problèmes techniques répétitifs avec nos usines et en lien avec nos chefs de produits (documentation des litiges, remontée d'informations, actions correctrices,  ?.)

- Alimenter, contrôler et saisir les actions dans l'outil de gestion et de suivi interne.

- Gérer la partie administrative (établissement des rapports techniques, traitement des courriers techniques des clients, ?)

- Participer aux formations techniques usine ainsi qu'au développement et à la diffusion des compétences vers nos prestataires externes. De formation électrotechnique ou électronique, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du SAV terrain ou Hotline. 

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'empathie, d'organisation et de rigueur.  En plus de vos compétences techniques, vous avez le sens du relationnel, de la satisfaction client et vous avez de réelles capacités pédagogiques, d'adaptation et surtout de communication ? 

Poste à pourvoir en CDI à Strasbourg

Salaire à partir de 27 k € Brut annuel sur 13 mois, selon diplômes et expériences similaires.  

Vous êtes intéressé (e) ?

Postulez ! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien SAV H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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