Technicien service desk h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Mont-Saint-Aignan  (76130)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

Vous intégrez la Direction des Systèmes d'Informations de Mont Saint Aignan. Votre principale mission ? Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées !

Pour cela, vous accueillez les demandes des utilisateurs et les qualifiez en suivant la nomenclature. Vous traitez la demande en respectant l'ensemble des procédures :

•Réalisation d'un diagnostic en fonction du mode opératoire établi.

•Saisie des éléments du dossier et réalisation d'un descriptif précis de la demande.

•Traitement du dossier à l'aide des outils mis à disposition en suivant les instructions et si besoin en sollicitant des personnes compétentes.

Vous apportez des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs :.

•Détermination du niveau de l'utilisateur en informatique afin d'adapter son discours.

•Formation, conseil et assistance auprès de l'utilisateur en fonction de la demande.

•Vérification du niveau de satisfaction de l'utilisateur

Vous assurez le suivi des dossiers en tenant les utilisateurs informés de l‘avancement. Vous restez attentif aux délais contractuels et rendez-vous. Vous relancez les services devant intervenir si nécessaire.

Vous participez également à la formation permanente de l'équipe en partageant vos connaissances, en participant à l'intégration de nouveaux arrivants et en contribuant à la capitalisation des connaissances par la rédaction de fiches de connaissances, notes techniques ou procédures.

Enfin, vous participez à l'optimisation du service en étant force de proposition sur l'organisation, les procédures et processus.

Le profil recherché

De formation supérieure type Bac+2 avec une spécialisation informatique, vous disposez idéalement d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous avez un bon relationnel, un grand sens du service et une bonne capacité d'écoute. Vous êtes consciencieux et faites preuve d'empathie. Doté d'une bonne capacité d'analyse, êtes réactif et force de proposition.

Enfin, vous disposez de réelles qualités rédactionnelles.

L'entreprise

Pourquoi rejoindre la référence en maîtrise des risques ?

Pour accompagner nos 300 000 clients dans la gestion de leurs risques techniques, humains et environnementaux.

Pour exprimer vos talents dans des missions toujours plus techniques et passionnantes.

Pour révéler tout votre potentiel grâce à un parcours apprenant et évolutif.

Pour partager 150 ans d'expérience, de savoir-faire et d'aventure humaine.

Pour maîtriser les risques et donner du sens à votre métier…Ensemble !