Technicien support clients niv 2 monétique h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Montrouge  (92120)
  • Télécommunications

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Le poste

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera de résoudre les incidents de second niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1

· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

· Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement...) et au matériel

· Assurer le support par la prise en main à distance

· Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

· Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes

· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Le profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

- Goût et expérience de la relation client

- Intérêt pour la résolution de problèmes

- Bonne expression orale et écrite

- Excellent relationnel / Esprit d'équipe

- Rigueur et Curiosité

Des connaissances sur les environnements monétiques et encaissement seront fortement appréciées.

Contraintes du poste

Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement)

Astreintes.

L'entreprise

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est l'opportunité de partager l'expérience d'un acteur majeur de la grande distribution à l'échelle européenne, présent sur 4 métiers différents (l'alimentaire, l'équipement de la maison, l'automobile et la restauration), à travers 9 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Bricorama, Roady, American Car Wash, Rapid Pare-Brise et Poivre Rouge). Constitué d'un réseau de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, le Groupement Les Mousquetaires a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 44,5 milliards d'euros. Il compte 150 000 collaborateurs et plus de 3600 points de vente en Europe.

La STIME est la filiale dédiée aux Systèmes d'Information du Groupement Les Mousquetaires. Son métier ? Prendre en charge le conseil et l'accompagnement des structures du Groupement sur tous leurs besoins d'organisation mais aussi la conception, la réalisation et l'exploitation des outils informatiques. Soit la mise au point de 12 500 programmes et de 240 applications ! Afin d'accompagner la transformation digitale des enseignes du Groupement Les Mousquetaires, la STIME a lancé un grand plan de transformation.


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