Technicien support en informatique f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • Intérim 10 mois
  • Olonne-sur-Mer  (85340)
  • Editeur Informatique (logiciels)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

SYNERGIE, leader dans la gestion globale des Ressources Humaines recherche pour son client :

- Des Techniciens Supports ( H/F)

Missions :

Votre principale mission sera d'accompagner les clients et partenaires dans l'utilisation de nos logiciels.

Activités principales :

Vous devrez prendre en charge les demandes clients, par téléphone ou email, dans le respect des conditions négociées dans les contrats de service et des processus internes.

Vous devrez aussi analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel, dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en place de la solution.

Les taches allouées seront donc de/d' :

− Identifier le niveau de service à fournir en fonction du contrat et effectuer des prestations à distance et/ou de la télémaintenance

− Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

− Remonter les anomalies et demandes d'évolution des clients sur le logiciel.

− Résoudre les incidents du client/partenaire en analysant l'incident remonté et si la complexité de ce dernier est élevée le transférer au service approprié

− Détecter les besoins actuels ou nouveaux du client/partenaire et lui prescrit une solution et/ou un service adapté(s)

− Assister le client dans l'utilisation des produits Sage en garantissant l'animation de formation à distance, la réalisation des tests sur les nouvelles versions des produits

Un autre panel de taches pourra vous être alloué tel que :

− La réalisation d'une veille métier et produit (comptabilité/paie)

− La formation des nouveaux entrants (rédaction des supports de cours)

− La réalisation d'appels sortants (enquête, sortie de produit, contrat premium…) et la réalisation de devis.

Le profil recherché

Profil recherché :

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous disposez idéalement d'une expérience réussie dans un poste similaire.

Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie, votre rigueur et votre facilité à gérer les priorités.

Une expérience et des compétences en gestion de la paie et/ou comptabilité sont nécessaire.

Compétences requises :

Vous avez un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie, la relation client et avez une bonne maitrise de la gestion du stress.

Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale et sens du service client, seront les qualités requises pour réussir dans ce poste.

Temps de travail :

Plages horaires de 9h à 17h, à temps plein.

Mission à pourvoir sur les Sables d'Olonne de suite.

L'entreprise

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.