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Technicien support h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Montaigu  (85600)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions Support Informatique.

Le poste

Rattaché au Responsable du service support et intégré à une équipe de 8 personnes, vos missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail,

- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,

- Résoudre les incidents et réaliser les demandes de service,

- Escalader si nécessaire les tickets aux équipes du support de niveau 2,

- Assurer le suivi des incidents et des demandes de service,

- Participer à la satisfaction des utilisateurs internes,

- En collaboration avec les autres membres de l'équipe, vous traitez les demandes et le cas échéant vous les faites suivre aux équipes supports de niveaux supérieurs.

Le profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement Logistique ou Industriel.

Vous maîtrisez les outils d'authentification tels que Active Directory, Azure AD ou autre outil de gestion d'annuaire. Vous connaissez au moins un outil de ticketing et êtes à l'aise sur l'environnement Windows : Microsoft 365, Office etc.

Autonome et curieux, votre capacité d'expression (écrite et orale) et d'adaptation vous permettront de vous épanouir à ce poste. De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, un bon esprit d'équipe et le sens du service sont indispensables pour la réussite de cette mission.

La société évoluant dans un cadre international, un anglais vous permettant d'avoir une conversation écrite et à minima requise. Des astreintes à distance peuvent être à prévoir pour ce poste.

Chez Hays Technology, nous façonnons le futur du recrutement. Une infrastructure pleinement opérationnelle et une stratégie innovante et tournée vers l'avenir sont essentielles et nos relations internationales avec des communautés locales de professionnels de la Tech nous permettent de relever le défi. Alors, que vous recrutiez pour votre équipe, ou que vous cherchiez à franchir une nouvelle étape dans votre carrière dans le domaine de l'Infrastructure, contactez-nous dès aujourd'hui.

L'entreprise

Hays Technology recherche un Technicien support afin d'accompagner notre client dans la gestion de son support informatique interne. Le poste est à pourvoir en CDI et se trouve à Montaigu. Etre Technicien support, c'est être le point d'entrée des sollicitations des utilisateurs internes. C'est aussi faire preuve de curiosité et de prise de hauteur pour proposer des solutions en adéquation avec les besoins et la vision de l'entreprise.

Notre client Groupe international de transport intervient autour d'un réseau logistique global. Les valeurs de l'entreprise se sont orientées vers l'humain, le partage, l'esprit d'équipe et la qualité de service.


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