Keljob devient Le Figaro Emploi, transférez votre compte avant le 31 juillet 2022  En savoir plus

Technicien support hotline (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Fontenay-le-Comte  (85200)
  • Editeur Informatique (logiciels)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive

Venez renforcer notre Service Clients !

Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société :

- Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l'utilisation de nos solutions dans le domaine de la gestion des temps, du suivi d'activité et de la planification.

- Ponctuellement : l'accueil et la planification des rendez-vous téléphoniques du Support Hotline.

Vos missions

- Prendre en charge les appels clients,

- Traiter et analyser les demandes clients afin d'apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,

- Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,

- Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,

- Réaliser le suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par les clients, remontée des anomalies et demandes d'évolution, rédaction de fiches d'information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,

- Déclencher et animer l'escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nos développeurs,

- Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil,

- Décrire et améliorer les documentations et process,

- Assurer une assistance et un support téléphonique de 1er et 2ème niveau auprès des collaborateurs de la société.

Le profil recherché

- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel

- Le sens du service client et l'aptitude à travailler en équipe font partie de votre ADN

Pour mener à bien la mission, il vous faudra aussi avoir :

- Une formation supérieure en informatique,

- Une 1ère expérience réussie en helpdesk/hotline (assistance utilisateurs),

- Vous avez une réelle appétence pour le domaine informatique.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, Rejoignez la Team Horoquartz !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.horoquartz.fr/carrieres

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

L'entreprise

Editeur et intégrateur de solutions RH, pionnier et leader incontesté de la gestion des temps, Horoquartz c'est 550 collaborateurs, 15 agences en France et un CA de 63 MEUR en 2021.

NOUS REJOINDRE, C'EST L'OPPORTUNITÉ DE :

- Travailler sur des projets variés, des solutions technologiques performantes et reconnues

- Bénéficier d'un accompagnement dès votre intégration et tout au long de votre carrière (formation, parcours d'évolution, mobilité, etc.)

- Travailler dans des espaces agréables et une ambiance de travail conviviale !