Technicien support informatique de proximité (h/f

  • Il y a 12 jours
  • Intérim 1 mois
  • Paris 1er Arrondissement  (75)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, acteur du secteur des services informatiques, des Techniciens Support de Proximité (H/F).  Gestion des incidents 

- Identifier, analyser et qualifier les incidents décrits par les utilisateurs.  

- Résoudre les incidents de son domaine de compétence  

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution. 

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction. 

 

Gestion des demandes ? Traitement des Incidents 

- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus  

- Traiter les demandes de son domaine de compétences à distance en Service Desk 

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels en Support utilisateur 

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à disposition, en Support Utilisateur 

- Gérer l'encours des dossiers auprès des utilisateurs et usagers 

- Alerter son pilotage, en cas de criticité élevée ou d'incident générale, en Service Desk 

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction. 

- Assurer le Reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct. 

Vos savoir-faire :

Support utilisateur (Expertise)?: méthodes de diagnostic, techniques d'intervention,

Mise en exploitation et production (Expertise)?: poste de travail, stations de travail, imprimantes, smartphones et tous les périphériques connectés au poste de travail, 

Livraison des services (Expertise)?: respect des délais contractuels (SLA),  

Gestion de la satisfaction client (Maîtrise),

Gestion de la sécurité de l'information, protection des données utilisateurs.   

Vos atouts :

Capacité relationnelle - Ecoute - Sens du service client ? Résistance au stress - Esprit d'équipe - Autonomie  - Accompagnement des nouveaux arrivants.

Connaissances technologiques obligatoires?: Windows 7, Windows 10, OS Windows, MS Office, Office 2016, 365, Outlook 2016. Connaissances technologiques sur demande?: Linux, Mac OS, IOS, Android, Lotus Notes.

BTS / DUT informatique, Bac informatique avec expérience (2 ans), 20 à 26 K€ annuel, plusieurs postes à pourvoir en Ile de France.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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