Technicien support informatique /deskside support

  • Il y a 8 jours
  • CDD 6 mois
  • (69)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Deskside support engineer /service client (H/F)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise multinationale, qui ne cesse d'évoluer?

Alors nous avons peut-être le poste qu'il vous faut.

  Assurer la prise d'appel, l'orientation et le suivi des dossiers de support, pour les clients HPE ayant souscrit un service spécifique de point d'accès centralisé.

- Suivre ces appels jusqu'à la clôture.

- Traiter les appels des clients ayant des contraintes secret/confidentiel défense en définissant et en appliquant des procédures respectant leurs exigences.

- Participe à la mise en place du service pour de nouveaux clients (participation à la phase d'avant-vente, avec les équipes concernées).

- Construit et maintient les processus spécifique pour chaque client, en s'assurant de leur bonne disponibilité et exécution auprès du reste de l'équipe.

- Travaille avec les équipes de comptes et les client à la rédaction et validation de ces processus.

- Est le point d'entrée unique pour le client pour toute la gestion de ses appels au support HPE. Cela inclut : la prise d'appel, le routage des dossiers vers les équipes concernées (incluant la sous-traitance), le suivi jusqu'à la clôture, l'activation des processus d'escalade.

- Utilise les outils de gestion d'appels HPE, et renseigne chaque dossier selon les procédures en place. Vous vous reconnaissez?

- Vous parlez anglais (Communication orale/écrite, tous supports, interculturelle)

- La gestion de la relation client n'a pas de secret pour vous

- Vous avez une bonne gestion des organisations, et un excellent sens des priorisations

- La culture technique et support après-vente appréciée

- Reporting (utilisation des outils Office)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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