Technicien support informatique en cdd (f/h) h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDD 22 mois
  • EVRY  (91000)
  • Enseignement/Animation/Recherche

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien micro - réseaux.

Le poste

1- Assurer le support à l’usage de l’ensemble des services numériques :

- Participer à l’amélioration de la qualité des services délivrés, à la réduction des coûts de possession et à un meilleur usage des services numériques

- Prendre en charge les demandes et les incidents des utilisateurs par rapport à l’offre de services décrite dans le catalogue des services numériques

- Assurer la qualification des calls au niveau 0

- Assurer le support niveau 1 par la résolution des demandes

- Escalader les incidents et les demandes au niveau 2 via le système de gestion de tickets

- Etre un interlocuteur privilégié et reconnu concernant les activités de support transverse à l’informatique, l’audiovisuel, les réseaux et à la téléphonie

- Participer à la gestion quotidienne des activités des apprentis et des stagiaires

- Participer aux relations quotidiennes avec les autres services support (logistique…)

- Participer aux actions de communication interne concernant les outils

- Participer à la formation des utilisateurs, des apprentis et des stagiaires

- Participer à la rédaction de manuels utilisateurs et à l’enrichissement des bases de connaissances internes

- Rendre compte de ses activités et des résultats qui relèvent de ses missions en participant à la constitution d’indicateurs

- Participer à la mise à jour du catalogue de services numériques

2- Assurer la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures numériques du campus :

- Participer au déploiement et à la mise à jour des postes de travail des écoles en utilisant les outils définis par le service

- Gérer l’ensemble des infrastructures numériques présentes dans les salles à usage pédagogique (salles de T.P., salles de cours, amphithéâtres…) et participer à la gestion des laboratoires

- Gérer l’ensemble des infrastructures numériques des salles de réunions

- Gérer le parc de prêt et d’accessoires informatiques au travers de l’outil identifié

- Participer aux actions de maintenance préventive

- Participer à la rédaction de documentations techniques et de manuels d’exploitation

3- Participer aux projets transverses :

- En fonction des besoins, être amené à participer à des projets informatiques pour le compte des 2 écoles

- Participer à la mise en place de la politique de sécurité définie par les 2 écoles

- Participer à la mise à jour du master déployé sur les postes de travail

Le profil recherché

Niveau de formation et/ou expérience requis :

Bac + 2

Bac avec expérience professionnelle de 4 ans minimum

Expérience professionnelle de 8 ans minimum

Compétences, connaissances et expériences indispensables :

- Connaissance de la micro-informatique aussi bien au niveau matériel qu'au niveau des outils et plates-formes logicielles disponibles sur le marché (Windows, outils de déploiement et de mise à jour de plates-formes)

- Maîtrise des outils bureautiques et numériques

- Connaissance de Linux

- Notions de sécurité informatique

- Connaissance des outils de gestion d’évènements, type GLPI

Compétences, connaissances et expériences souhaitables:

- Connaissance des réseaux TCP/IP

- Typologie réseau et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS)

- Connaissances audiovisuelles (vidéoprojecteurs, outils de visio-conférence)

- Connaissances en configuration de téléphones mobiles (IOS, Android)

- Notions en anglais : Savoir comprendre des documentations écrites en anglais et être capable d’échanger avec un utilisateur non francophone

Capacités et aptitudes :

- Savoir travailler en équipe

- Sens de l’écoute

- Capacité à dialoguer avec les utilisateurs finaux, pédagogie

- Proactivité

- Capacités rédactionnelles

- Curiosité

- Dynamisme

L'entreprise

L’IMT : le 1er groupe d’écoles d’ingénieurs et de management en France

13 grandes écoles d’ingénieurs et de management constituent ensemble l’IMT (pour Institut Mines-Télécom). La force du groupe repose sur la complémentarité de ses écoles et leur cohésion, fondée sur leur vision commune :

former au service des entreprises ;

développer l’économie et les territoires ;

contribuer à l’innovation et à l’entrepreneuriat.

Ces activités se déploient dans les domaines liés aux grandes transitions numérique, énergétique, industrielle et éducative.