Technicien support informatique (h/f)

  • Il y a 28 jours
  • CDI
  • Issus  (31)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Manpower Cabinet de recrutement de Toulouse recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Expert support technique (H/F) A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

- Prendre en charge les demandes dans notre outil CRM et dans un ordre de priorité défini

- Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes

- Informer le client de la prise en charge de son ticket, et le tenir continuellement informé du statut de sa demande

- Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture

- Valider la qualification du problème rencontré par le client

- Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes

- Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue

- Tenter de répliquer le problème sur notre banc de test, et le cas échéant se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution

- Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut

- Être moteur source d'innovation et proposer des évolutions des outils et des produits, en se basant notamment sur les retours d'expérience client

De formation Bac+2 type DUT réseau et télécommunications

Maitrise de l'anglais

Certification ou expérience sur les systèmes Linux

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre facilité à communiquer et votre capacité à travailler en équipe.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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