Technicien support informatique h/f

  • Il y a 5 jours
  • CDI
  • Rennes  (35000)
  • Industries agroalimentaires / transformation/ conservation

Le poste

Au sein de notre DSI, vous serez rattaché au Service Support Informatique en pleine croissance. Dans une équipe composée de 5 Techniciens support, vous assurez l'assistance informatique de niveau 1 de nos utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques.

Voici vos principales missions :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,

• Prise en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations,

• Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalées,

• Pré-diagnostic,

• Traitement des actions de support correspondantes,

• Gestion des tickets,

• Diagnostic, identification, résolution, formulation,

• Suivi des incidents,

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances,

• Émission des demandes d'actions préventives de fond pour les anomalies récurrentes,

• Rédaction des procédures de résolutions d'incidents.

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau supérieur, et disposez d'au moins une première expérience dans le support informatique.

Vous êtes rigoureux et réactif, capable d'effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition.

Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et une véritable orientation client.

Conditions et Avantages

N/C

L'entreprise

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Notre client recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son équipe support.