Technicien support informatique h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • EVRY  (91000)
  • Enseignement/Animation/Recherche

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

1/ Assurer le support à l’usage de l’ensemble des services numériques :

- Participer à l’amélioration de la qualité des services délivrés, à la réduction des coûts de possession et à un meilleur usage des services numériques

- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par rapport à l’offre de services décrite dans le catalogue des services numériques

- Assurer la qualification des calls au niveau 0

- Assurer le support niveau 1 par la résolution des demandes

- Escalader les incidents et demandes au niveau 2 via le système de gestion de tickets

- Etre un interlocuteur privilégié et reconnu concernant les activités de support transverse à l’informatique, l’audiovisuel, les réseaux et à la téléphonie

- Participer aux relations quotidiennes avec les autres services support (logistique…)

- Participer aux actions de communication interne concernant les outils

- Participer à la formation des utilisateurs, des apprentis et stagiaires

- Participer à la rédaction de manuels utilisateurs et à l’enrichissement des bases de connaissances internes

- Rendre compte de ses activités et des résultats qui relèvent de ses missions en participant à la constitution d’indicateurs

- Participer à la mise à jour du catalogue de services numériques

2/ Gestion, exploitation et maintenance du parc informatique du campus :

- Participer au déploiement et à la mise à jour des postes de travail des écoles en utilisant les outils définis par le service

- Gérer les salles de T.P. et participer à la gestion des laboratoires

- Gérer le parc de prêt et d’accessoires informatiques au travers de l’outil identifié

- Participer aux actions de maintenance préventive

- Participer à la rédaction de documentations techniques et de manuels d’exploitation

3/Participe aux projets transverses :

- En fonction des besoins, peut-être amené à participer à des projets informatiques pour le compte des 2 écoles

- Participer à la mise en place de la politique de sécurité définie par les 2 écoles

- Participer à la mise à jour du master déployé sur les postes de travail

Le profil recherché

Niveau de formation et/ou expérience requis :

Bac +2

Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste :

- Connaissance de la micro-informatique aussi bien au niveau matériel qu'au niveau des outils et plates-formes logicielles disponibles sur le marché (Windows, outils de déploiement et de mise à jour de plates-formes)

- Maîtrise des outils bureautiques et numériques

- Connaissance de Linux

- Notions de sécurité informatique

- Connaissance des outils de gestion d’évènements, type GLPI

Connaissances théoriques, techniques et pratiques souhaitables pour tenir le poste :

- Connaissance des réseaux TCP/IP

- Typologie réseau et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS)

- Connaissances audiovisuelles (vidéoprojecteurs, outils de visio-conférence)

- Connaissances en configuration de téléphones mobiles (IOS, Android)

- Notions en anglais : Savoir comprendre des documentations écrites en anglais et être capable d’échanger avec un utilisateur non francophone

Capacités et aptitudes requises :

- Savoir travailler en équipe

- Sens de l’écoute

- Capacité à dialoguer avec les utilisateurs finaux, pédagogie

- Proactivité

- Capacités rédactionnelles

- Curiosité

- Dynamisme

L'entreprise

Télécom SudParis a pour objectif de former les femmes et les hommes qui seront les bâtisseurs de la société numérique. L’engagement de l’école se traduit par un enseignement de haut niveau et une politique de recherche ambitieuse, sources d'innovation et de valeur économique et sociale.


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