Technicien support informatique (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Élancourt  (78990)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Directeur d'usine / de site.

Le poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Vous intégrez l'équipe du Customer Support (30 personnes) et gérez les appels et les incidents des clients infogérés par Thales. En outre, vous aurez pour mission de :

- Être le point de contact du client et, ainsi, être en contact permanent (par téléphone, mail ou portail web) avec les Ingénieurs SI

- Traiter les appels, mails, tickets des clients du périmètre de l'équipe (sur la plage définie par le planning) tout en respectant les règles de priorités

- Être autonome sur l'ensemble des périmètres de l'équipe et de l'astreinte

- Tracer de manière lisible toute l'activité réalisée sur les dossiers afin de permettre la poursuite de son traitement par un autre analyste ou une autre équipe

- Suivre les dossiers en cours du service

- Suivre les dossiers encore ouverts et affectés en respectant le processus des relances

- Respecter nos engagements

- Mettre à jour en permanence la Base de Connaissances et établir des procédures de travail

- Former les nouveaux collaborateurs

- Connaître et appliquer les procédures liées aux Processus ISO 20000 et ITIL

Vous voulez travailler dans un monde en mouvement, et ne jamais vous ennuyer?

Ce poste est pour vous.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Le profil recherché

QUI ETES-VOUS ?

Titulaire d'un BAC+2/3, vous avez une première expérience dans l'analyse support client et la résolution d'incidents (niveau 1 & 2). Vous avez pour ambition de progresser dans cette branche et d'évoluer au sein d'un grand groupe. Vous justifiez des compétences suivantes:

- Bon niveau technique général

- Bonne gestion des outils de ticketing et de résolution d'incidents

- Savoir rédiger correctement (procédures et comptes rendus)

- Savoir communiquer efficacement vers les équipes concernées

- Savoir adopter une attitude et un discours professionnel avec l'ensemble de ses interlocuteurs

- Savoir alerter son manager en cas d'informations manquantes ou insuffisantes pour réaliser le support, ou de tout problème impactant de près ou de loin le bon fonctionnement du service

Les qualités requises pour réussir dans cette fonction sont votre rigueur et organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

L'entreprise

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.