Technicien support informatique h/f

  • Il y a 14 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • LYON  (69007)
  • SCPI

Le poste

Offre réservée aux étudiants de l’Ecole de Commerce de Lyon et ceux de l’Ecole Elégance uniquement. Si vous souhaitez postuler dans notre établissement vous pouvez répondre à cette offre.

L’Ecole de Commerce de Lyon vous offre une alternance en Technicien Support Informatique en ayant pour missions :

D'apporter toute son expertise technique afin d'analyser, de diagnostiquer, de qualifier et d'enregistrer les demandes et incidents techniques rapportés par les utilisateurs

D'apporter une assistance technique et logicielle aux utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les incidents/demandes aux équipes applicatives

D'assurer la satisfaction de l'utilisateur en veillant particulièrement au respect des engagements de service

D'augmenter l'autonomie des utilisateurs en structurant et en consolidant les relations

Activités principales :

Réceptionne, analyse, diagnostique, qualifie et enregistre les demandes et incidents adressés par téléphone, mail ou formulaire au point d'entrée unique de la DSI,

Fournit une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site,

Transmet les demandes et incidents non résolus aux équipes applicatives,

Veille au suivi des demandes et incidents en charge des équipes techniques,

Alimente et utilise la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,

Exerce un rôle de conseil et d'expert, permettant de trouver les solutions techniques correspondantes aux demandes des utilisateurs,

Apporte son expertise dans les outils bureautiques déployés.

Autres activités :

Paramètre, administre et supervise la flotte de smartphone,

Réalise les contrôles d'exploitation quotidien,

Réalise les gestes de proximité sur les différents sites du groupe,

Se tient informé des nouveautés et opérations techniques ayant un impact direct ou indirect sur les utilisateurs.

Le profil recherché

Le profil est recherché est le suivant :

Vous préparez une formation Bac +2 en Informatique. Vous maîtrisez idéalement les environnements Office et Windows.

Votre écoute, votre sens du service client et vos capacités d'analyses assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la qualité du conseil.


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