Technicien support technique client (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Tremblay-en-France  (93290)
  • Télécommunications

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions Support Informatique.

Le poste

Au sein de l'équipe Exploitation Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents sur le périmètre Data, VOIX et WiFi et êtes garant de la satisfaction client, de la bonne application des procédures et process en matière d'exploitation des services clients.

Vous contribuez à l'amélioration continue des process en identifiant la récurrence de dysfonctionnements et en élaborant les correctifs adaptés.

Vous assurez et maintenez un très bon niveau de relations avec les principaux donneurs d'ordres et clients.

Vous collaborez de manière transverse avec les autres services de l'entreprise.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en compte les incidents transmis par le STC1 ou le front office

- Réaliser un diagnostic technique de vos équipements et backbone à distance

- Programmer une intervention terrain si nécessaire : équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs

- Assister les équipes internes et les prestataires jusqu'à la résolution de l'incident et valider le retour à la normale

- Suivre le respect des délais SLA

- Capitaliser sur le retour d'expérience afin d'enrichir la documentation et les bases de connaissance

Le poste comprend des astreintes obligatoires (avec une fréquence d'environ une semaine par mois).

Le profil recherché

De formation initiale BAC + 2 en réseaux, vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans chez un opérateur ou intégrateur sur un poste équivalent et avez déjà fait du support technique client.

Permis B et anglais technique indispensable (écrit + oral).

Convaincu que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez !

L'entreprise

Le Groupe Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Nous sommes filiale à 100% du groupe Aéroports de Paris, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 550 collaborateurs.

Nous accompagnons les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l'International dans leur transformation numérique.

Au travers de nos filiales Télécom, Mobility et Sysdream, nous déployons et opèrons des infrastructures de télécommunication, développons des logiciels de traçabilité et de mobilité et proposons une expertise en cybersécurité.

Nous sommes engagés dans une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental, à agir en employeur responsable et en favorisant la diversité et la solidarité.