Téléconseiller appels entrants bilingue anglais (h

  • Il y a 17 jours
  • CDD 4 mois
  • Wasquehal  (59)
  • E-commerce

Le poste

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, 10 Téléconseillers appels entrants bilingue anglais (H/F) niveau C1

?CDD  Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans la location de de logements dans le cadre de voyages et de séjours, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE BILINGUES AGENTS DE VOYAGES H/F.  

A la suite d'une formation initiale d'une durée de jusqu'à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de : 

-  Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients

- ?Traiter les contacts mails

- AUCUNE VENTE DIRECTE ET/OU ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE 

Vos missions principales : 

Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement.  

Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes : aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations. 

  Sont attendus les prérequis suivants : 

- ?Maîtrise du français et de l'anglais C1 (oral/rédactionnel irréprochables)

- La maîtrise de l'informatique,

- la dextérité/célérité au clavier,

- l'adaptabilité à des environnements logiciels, 

- capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle.

 Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés

Amplitudes horaires : 7:00/23:00 

Base 35H/SEM

Exemples de planning  9H 17H  sur la 1 ere semaine puis 15H 23H la seconde semaine.

Planning recu 3 semaines à l'avance.

tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE

Lieu de travail : WASQUEHAL ? Accessibilité : transport en commun, voies rapides 

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Téléconseiller appels entrants H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


Les candidats ayant postulé à cette offre ont également postulé à ces offres

Téléconseiller (h/f)

Commercial sédentaire h/f