Téléconseiller appels entrants (h/f)

  • Il y a 10 jours
  • Intérim 4 mois
  • Bordeaux  (33)
  • E-commerce

Le poste

Manpower BORDEAUX TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Technicien Relation Client Multicanal (H/F).

Début de mission prévu le 18/02/2019

37 heures/semaines + 3 heures majorées à 25 %

Amplitudes horaires : 8 h/19 h du lundi au vendredi et 8 h/13 h le samedi

Lieu de travail : Bordeaux (accessible en transport en commun) + Parking 2 roues

Taux horaire : 10,24 € + 13ème mois + Tickets restaurant

Primes mensuelles sur ventes de service non plafonnées Au sein du Centre de Relation Clients, vous assurez :  

 

Le traitement des demandes clients via courrier, mail et appels entrants

- Vous analysez la demande client et apportez une réponse adaptée dans le respect et la maîtrise des procédures en vigueur.

- Vous déclenchez des interventions terrain auprès des services techniques ou des enquêtes administratives.

- Vous interrogez et renseignez les outils informatiques appropriés de gestion de la relation client dans le respect des procédures clientèle.

- Vous contribuez activement à la satisfaction client en véhiculant une bonne image de la marque.

  

La vente de services et de produits  

- Vous détectez les besoins du client.

- Vous assurez la promotion et la vente des services proposés par l'entreprise dans le respect des règles contractuelles et/ou juridiques.

- Vous tracez les opérations commerciales dans les outils appropriés et dans le respect des procédures clientèle.

 

 La Qualité   

- Vous assurez auprès des clients un discours de qualité en maîtrisant les diverses techniques de relation client à distance (Respect du plan d'appel, reformulation, suivi ponctuel d'un script?) 

- Vous garantissez la bonne qualification des données dans les bases de gestion client 

- Vous contribuez activement à la Qualité de Service, en assurant une production en accord avec les objectifs fixés.

Vous disposez d'une formation Bac + 2 et/ou justifiez d'une expérience réussie dans le domaine de la clientèle.

Vous avez une réelle appétence pour ce domaine et un sens du client très développé.

 

La qualité de votre expression écrite et orale vous permet de vous faire comprendre aisément de vos interlocuteurs/rices et de véhiculer une image positive de l'entreprise.

 

De nature calme et posé(e), vous maîtrisez les techniques commerciales vous permettant de répondre aux clients en toute sérénité.

 

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques.

Rigoureux/se et organisé(e), vous

Le profil recherché

Téléconseiller appels entrants H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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