Teleconseiller - appels entrants h/f

  • Il y a 8 jours
  • CDD 5 mois
  • LYON  (69001)
  • Formation

Le poste

- Accueillir par téléphone ou tout autre canal, et orienter les clients au sein du Service Support Clients.

· Accueillir et identifier le client dans la base de données.

· S'assurer que le client dispose des éléments nécessaires à sa prise en charge par téléphone (contrat de maintenance etc.).

· Définir le logiciel client concerné.

· Qualifier l'appel : définir la demande du client et s'assurer de

ses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour.

· Saisir conjointement les données de l'appel dans le système

informatique interne afin d'affecter l'appel au groupe

d'Assistants compétent.

· Participer activement à l'amélioration des objectifs du service

(Satisfaction clients, qualité de service)

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi

Le profil recherché

Vous êtes ...

- Bac / Bac +2.

- Aisance relationnelle.

- Aisance rédactionnelle.

- Ecoute, sens du client.


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Chargé(e) de clientèle h/f

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