Téléconseiller f/h h/f

  • Il y a 30 jours
  • Intérim 2 mois
  • Étrelles  (35370)
  • Télécommunications

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Le poste

Pour accompagner son développement, Synergie à Laval recrute pour un de ses clients des téléconseillers(H/F).

Après une formation approfondie Produit / Métier et un accompagnement progressif, vous aurez en charge la gestion d'appels en respectant les différentes phases d'un entretien téléphonique pour traiter les dossiers clients dans le respect des procédures établies et appliquer les règles de qualité et de conformité.

Vous possédez un très bon sens relationnel, vous êtes dynamique et ambitieux, vous aimez le contact client avec pour objectif la satisfaction de chacun d'eux.

Ces points forts vous permettront de vous épanouir dans ce poste au cœur de notre société.

Une première expérience en vente quel que soit le domaine est appréciée mais pas impérative.

Nous vous offrons de réelles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

Vous avez le sens du service, vous êtes tenace, un goût prononcé pour les challenges et l'esprit d'équipe ?

Rejoignez-nous !

Poste basé sur Etrelles

Salaire fixe + variable.

Le profil recherché

Argumentation commerciale - Automatisme - documentaire e -informatiques et télécoms - Techniques commerciales - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques pédagogiques - Typologie du client - Techniques de gestion du stress - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Management d'équipe - Logiciel de gestion clients -

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution - Apporter une assistance technique - Assurer les tâches administratives - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler une prestation avec un client - Coordonner l'activité d'une équipe - Définir des besoins en formation - Développer un portefeuille clients et prospects - Diriger un service, une structure - Élaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Enregistrer les données d'une commande - Former du personnel à des procédures et techniques - Identifier et comprendre les besoins du client - Mettre en application les procédures existantes - Organiser des actions de formation - Piloter un projet - Gérer des appels sortants - Organiser une prestation d'assistance - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…) - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Renseigner sur la disponibilité du produit, du service - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Superviser un service d'assistance en ligne - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Diplomate - Réactif - Attentif - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Capacité à travailler en équipe - Capacité à être en écoute active - Esprit critique - Esprit d'analyse - Patient - Résistant au stress - Rigoureux - Sens relationnel

L'entreprise

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.


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