Téléconseiller h/f

  • Il y a 29 jours
  • CDD 3 mois
  • MONTREUIL  (93100)
  • Intérim

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Téléconseiller.

Le poste

Dans le cadre d’un surcroît d’activité et de remplacement de congé maternité, nous recherchons des Téléconseillers en CDD (3 mois, possibilité de renouvellement) pour sa plate-forme téléphonique, située sur le siège à Montreuil.

ACTIVITES :

Etudier la situation de l’assuré et s’assurer de l’exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées

Conseiller, renseigner, informer sur la législation du régime général et complémentaire, les démarches à effectuer.

Apporter une réponse fiable à l’assuré dans le délai imparti et dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.

Assurer la traçabilité des contacts sur l’outil de gestion de la relation clients.

Résoudre les litiges et répondre aux demandes à partir des applications informatiques.

PROFIL :

Aisance orale et qualités relationnelles requises.

Maîtrise de la relation téléphonique (écoute proactive, élocution, expression) exigée.

Connaissances de base de la réglementation du régime général (affiliation,…).

Capacité à s’approprier la réglementation du régime complémentaire des IEG (affiliation, remboursement….).

Capacité à s’approprier des applications informatiques de gestion de la relation client (MEDIALOG).

Capacité à maîtriser les outils mis à disposition (webmatique, Image, GED…).

Sens de l’organisation et capacité à proposer des améliorations.

Idéalement vous disposez d’une expérience sur un poste similaire exercée au sein d’une CPAM ou d’une mutuelle.

Le profil recherché

FORMATION :

• Un niveau Bac+2 serait apprécié.

• Une expérience en qualité de téléconseiller est exigée.

• Une formation sera dispensée en interne, à compter du 11 octobre 2021 pour une semaine.

L'entreprise

Agence d'emploi : intérim / CDI & CDD / accompagnement RH