Téléopérateur technicien relation donneurs (h/f)

  • Il y a 9 jours
  • Intérim 2 mois
  • Lille  (59)
  • E-commerce

Le poste

Notre client est un établissement public chargé de collecter, préparer, qualifier et distribuer les produits sanguins labiles en France, en vue de leur transfusion.

  Le Téléopérateur effectue les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de

les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte : 

- Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent,

- Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone,

- Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels,

- Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous ; confirmer les rendez-vous aux donneurs,

- Renseigner un tableau de bord de reporting,

- Communiquer par écrit avec des donneurs.

SAVOIR FAIRE :

- Avoir des capacités d'expression orale

- Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique

- Savoir renseigner un tableau de bord de reporting

- Savoir utiliser les outils bureautiques spécifiques à l'activité

SAVOIR ETRE :

- Avoir des qualités relationnelles

- Etre à l'écoute

- Etre résistant au stress

- Avoir un esprit d'équipe

- Avoir le sens des objectifs et du résultat

- Avoir le sens de la confidentialité

SAVOIR : 

- Connaitre la stratégie relation donneurs

- Connaitre le rôle, les missions et l'organisme

- Connaître les éléments de langage liés au don

- Connaître les procédures et les modes opératoires marketing

- Connaître les règles d'éligibilité des donneurs

- Connaître les contraintes CNIL réglementaires

- Connaitre les techniques de la relation téléphonique

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Téléopérateur H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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